Cancellation & Refund Policy

Последна актуализация: 2 октомври 2026 г.

1. Free Trial

Когато е наличен 14-дневен Free Trial без платежна карта, не се начислява такса за trial периода. След изтичането му акаунтът може да бъде ограничен до read-only, докато клиентът не избере платен план.

2. Отказ от абонамент

Платен абонамент може да бъде отменен преди следващата дата на подновяване. Освен ако не е посочено друго, достъпът остава активен до края на вече платения billing period.

3. Възстановяване на суми

За B2B SaaS плащания вече изтекли или използвани абонаментни периоди по принцип не се възстановяват автоматично, освен при техническа грешка, двойно таксуване, изрично договорено условие или когато приложимото право изисква друго. Исканията се разглеждат индивидуално.

4. NUVEXA Credits

Неизползвани закупени Credits могат да бъдат предмет на конкретните условия, показани при покупката. Credits, които вече са изразходвани за външни data/message/AI услуги, обичайно не подлежат на възстановяване, освен при установена системна грешка.

5. Business договори

Индивидуалните Business планове могат да имат специфични условия за срок, анулиране и refund, които имат предимство пред общата политика, когато са договорени писмено.

6. Как да подадете заявка

Изпратете billing/refund запитване до support@getnuvexa.com с организация, billing email и идентификатор на плащането/фактурата. Не изпращайте пълни данни на платежна карта.

Нищо в тази политика не ограничава задължителни права, които не могат да бъдат изключени по закон.